BOX ID reset oldu alınmıyor!!!

merhaba ben bu redline 14500 xx turbo cihazı aldım. kurulumunu yaptım ama bazen hotbird uydusunu görmüyo! (neden bilinmez) bunu biraz geç farkettim kötü sinyal diyo durmadan. fakat kapatıyorum 5 dakka sonra açıyorum hotbirdu görüyo. neyse bunu da geç bu olaydan dolayı cihazı ben fabrika ayarlarına getirdim. sonra kanal arama ları yaptım yeterli derecede kanalları buldu SAYILIR. fakat infocast maili değil. yani şu ID NO yok.,
sonra hotbird üzerinde iken kanal aramaya gelip 12577 frekansı bulup tp ara yaptım hem dikey hem yatay fakat bu ID no gelmiyo. bunun başka şekli varmıdır çıldıracam ilgililere bi mesaj yollama menüsü koymuşlar evlere şenlik bi hafta önce mesaj attık hem bilgi işleme hem müşteri hizmetlerine cevap yok. yardım larınızı bekliyorum teşekkürler!!!!!!!