Telekom Hatları ve Telefon Santrali Hakkındaki Problemleriniz Bu Başlık Altına..!

Konu: Telekom Hatları ve Telefon Santrali Hakkındaki Problemleriniz Bu Başlık Altına.

Forumumuza hoşgeldiniz, iyi çalışmalar.

Konu: Telekom Hatları ve Telefon Santrali Hakkındaki Problemleriniz Bu Başlık Altına.

benim problem şöyle ben bodrumdayken bir hat aldım ve internetimi oraya nakil ettirdim. şimdi memlekete geri döndüm , şu an tokattayım .ordayken hattımı iptal ve de interneti nakil ettirecektim fekatt biliyorsunuz grev sebebiyle şettiremedim. şimdi burda kukumak kuşu gibi bekliyorum grevin bitmesini çok çok çok ve de çok sinirliyim. bi çare bulunabilirmi acaba nasi yapacaz offfffff offffffffffff

Komple çağrı merkezi çözümü nasıl olmalı?

Merhabalar;

Çağrı merkezi (call center) kurulumu ve uygulamaları hakkında bilgisi olan var mı? Bu konu hakkında hiç bilgim olmadığı için bazı sorularım olacak.
Türkiyenin her yerinden 444 XXXX numarası ile aranabilecek ve bu numara altında 10 hat (aynı anda 10 bağlantı) barındıran (ileride genişleyebilir) bir çağrı merkezi kurmak istiyorum. Şu an mevcut hiç bir donanım yok. Yani sadece Telekomdan gelen hat olduğunu düşünelim.
İstenenler :

1 Sistem Sesli yanıt sistemine (IVR) sahip olmalı.
2 Arayan kişi Telefon tuşları ile ilgili konu başlığından sorumlu birden fazla operatöre yönlendirilebilmeli.
3 Operatörler yönlendirme yapılırken akıllı çağrı yönlendirme (ACD, Automatic Call Distrubition) kullanılmalı.
4 Operatörlerin önünde kişisel bilgisayarlar olmalı ve arayan kişi ile görüşmeler VOIP (voice over ip) network üzerinden yapılmalı (Computer Telephony) (CT).
5 Operatörler konuşmalarını bilgisayar üzerine bağlanacak kulaklık-mikrofon seti ile gerçekleştirmeli.
6 Tüm konuşmalar kayıt altına alınmalı.
7 Sistem sadece gelen aramaları kabul edecek, dışarı arama yapılmayacak.

Sorular :

1 Bu işlemler için önerebileceğiniz PBX destekli santral nedir?
2 Telekomdan ISDN hat kiralandığında 1 hat üzerinden kaç telefon görüşmesi yapılabilir. (ya da analog hat mı kullanmalı?)
3 Santral kullanmadan Dialogic gibi firmaların ürettiği PC lere takılabilen kartlar kullanılabilir mi?
4 Santral çıkışından sonra IP tabanlı ses haberleşmesine geçmeye yarayacak donanım nedir?
5 Sistem de kullanılacak donanımların bağlantıları nasıl olacak?

Not : Çağrı merkezi kurulumuna yönelik olarak yukarda sorduğum şeyler çok cahilce ve alakasız olabilir, böyle bir sistemin nasıl kurulduğu ve ilgili donanımların neler olduğunu anlamak istiyorum.

Çok Teşekkürler. Saygılarımla.

Konu: Telekom Hatları ve Telefon Santrali Hakkındaki Problemleriniz Bu Başlık Altına.


konu havada kalmış. :( keşke insanları kandırmasaydınız...

Konu: Telekom Hatları ve Telefon Santrali Hakkındaki Problemleriniz Bu Başlık Altına.

benim internet bağlantım son zamanlarda devamlı kopuyor sorun hatlardan belli ne yapılabilir?

Konu: Telekom Hatları ve Telefon Santrali Hakkındaki Problemleriniz Bu Başlık Altına.

benımde ınternet kopma sorunu var aynı ADSL bazen durklıyor kısa surelı o zaman msn dusuyor cektıgım dosya dusuyor kısa surelı web sayfası duruyor...
bu sorun nerde dıye uzun zamandır arastırmadayım sanraldamı bendemı dıye..
mesala 10 gun oncesıne kadar devamlı 1 dak baglanırdı modem
sımdı artık 3 dak once baglanmıyor sınyal alamıyor
bu sorun sanral ıle ılgılı sorunmudur ne yapmam lazım
kabloları yenıledım spiterı yenı takdım yıne aynı

Konu: Telekom Hatları ve Telefon Santrali Hakkındaki Problemleriniz Bu Başlık Altına.

işyerindeki karel ms26 santralden dışarı hat alamıyorum daha önceden dışarı 9 ile çıkıyordu şimdi çıkmıyor çözümü nedir acaba