Tweet
Vodafone Türkiye, Türk mobil iletişim sektöründe bir dönüm noktası olan “Memnun kalmazsanız paranız iade” kampanyası ile çekim kalitesini 1 ay boyunca abonelerine denetiyor, memnun kalınmaması durumunda geri ödeme garantisi veriyor.
Sektöre damga vuran kampanya kapsamında, numarasını ilk kez Vodafone’un faturalı hattına taşıyan abonelerin konuşma bedelleri 30 gün sonunda memnun kalmamaları durumunda iade ediliyor.
Vodafone’un altyapısına duyduğu güven ile başlattığı “Memnun kalmazsanız paranız iade kampanyası”, markanın mobil iletişim sektörü ve çekim kalitesindeki iddiasını da yansıtıyor.
Vodafone 2 milyar TL’ye yakın yatırımla sektör lideri
Altyapı çalışmaları sonucunda çekim kalitesini 3 katına çıkaran ve tüm Türkiye’nin %99,2’sini kapsayan Vodafone, 2009-2010 mali yılında 1.5 milyar TL, ve 2010 yılının ilk çeyreğinde de 536 milyon TL yatırım ile sektör birincisi oldu.
Vodafone Türkiye Servis Güvencesi ve Network Operasyonları Bölüm Başkanı Wolfgang Wemhoff ise Vodafone'un Türkiye'de altyapısı ve hizmet kalitesiyle ilgili şunları söyledi:
"Vodafone şebeke optimizasyonu ve yönetiminde önde gelen operatördür. Şebekemizi izlemek ve müşteri deneyimini ölçmek için son derece ileri teknolojili araç ve yöntemler kullanıyoruz. Dünya çapındaki ileri teknoloji araçlarla müşterilerimizin her bir deneyiminin kalitesini kontrol edebiliyoruz. 20 farklı servis için günde 100.000 otomatik test yapan 40 saha takımımız bulunuyor. Bu sayede servis kalitemizde haftada 500’ü aşkın iyileştirme aksiyonu alabiliyoruz. Yapılanmamızı müşteri profil ve beklentilerine göre oluşturarak, hizmet kalitemizi en yüksek seviyede tutuyoruz. Bu bakımdan Vodafone'u deneyen yeni abonelerimizin pişman olmayacaklarını rahatlıkla söyleyebiliriz.”
Selim İspat Peşinde 25.000 km. yaptı
‘Vodafone Çekiyor mu Çekmiyor mu Selim İspat Peşinde’ reklam kampanyasının filmleri televizyonda yayınlanmaya başladı. Filmlerde, ünlü oyuncu Şafak Sezer’in canlandırdığı, Vodafone reklamlarının karakteri Selim, Türkiye’nin dört bir yanını dolaşarak İstanbul Yedikule Zindanları, Ankara, Antalya Kurşunlu Şelalesi ve Bodrum’da Vodafone’un kapsama gücünü deniyor. Selim’in yaptığı bütün denemelerden Vodafone başarılı sonuçlar alıyor.
Reklam kampanyasının mekan araştırmaları ve ön çekimlerle birlikte kat edilen yol 25.000 km’yi buluyor. Kampanya filmleri için 150 kişilik bir ekip çalıştı. Toplamda 3,5 aya yayılan kampanya tanıtım süresince, 145 kutu film harcandı ve 10 günü aşkın çekim yapıldı.
VODAFONE KAPSAMA KAMPANYASI “5 ADIMDA” NASIL İŞLİYOR?
Türkiye’de ilk defa bir GSM operatörü tarafından hayata geçirilen “Memnun kalmazsanız paranız iade” kampanyası 5 Adımda Kolayca işliyor;
1) 15 Eylül’de başlayan kampanyadan yararlanmak isteyen bireysel ve kurumsal abonelerin numaralarını ilk kez Vodafone’a taşıyor olması gerekiyor.
2) Kullanıcılar, numara taşıma işlemleri için Türkiye genelinde bulunan 978 Vodafone Cep Merkezleri’nden birine giderek kampanya sözleşmesi imzalıyor. Sözleşme sonucunda aboneler numaralarını taşıdıktan sonra Vodafone faturalı hat tarifelerinden birini seçmiş oluyor. (Kampanyaya özel sözleşmeyi herhangi bir nedenden dolayı imzalamayanlar para iadesinden yararlanamıyor.)
3) Kampanyaya başarıyla kayıt olanlar 30 gün boyunca para iade garantili olarak Vodafone kullanmaya başlıyor.
4) Kampanya dahilinde herhangi bir sebepten dolayı Vodafone’dan memnun olmayanlar, 30 gün içinde (30. Gün dahil) Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni (444 0 542) arayarak parasını iade alabiliyor.
5) Kampanyadan yararlanmak isteyenlerin 15 Kasım 2010 tarihine kadar Vodafone Cep Merkezleri’ne gitmeleri gerekiyor.