SUNNY DEN BİR İLK DAHA 7 YIL GARANTİ

Konu: SUNNY DEN BİR İLK DAHA 7 YIL GARANTİ

konunun tamamını okudum ben şu güne kadar hiç bir servisin kolay kolay "tabi arkadaşım bu garanti kapsamında hemen hallederiz biz zaten sizlerin problemlerini çözmek için buradayız" dediğini görmedim gören varsa bana da haber verin o servisin ellerinden öpeyim hep zorluk çıkarırlar hatta tam garanti kapsamında olması gereken konularda bile kullanıcı hatası adı altında olayı tüketiciye yıkmaya çalışırlar sadece bunca yıldır karşılaştığım izlenimlerim bunlar amacım kimseyi suçlamak değildir saygılar

Konu: SUNNY DEN BİR İLK DAHA 7 YIL GARANTİ

radius bey tabi suclarsan hata yaparsın biz mesale benim firmam müşterini derdini dinlemek ve yardım etmek ve bir sunny servisi olarak ön planımızddadır eminimki bütün sunny servislerde öyldir evet izlenimlerne ka

tılıyorum vatantaşa cart curt eden servisler vardır ama cok nadirdir

Konu: SUNNY DEN BİR İLK DAHA 7 YIL GARANTİ

servislerin içler acısı durumunu ve tüketicileri nasıl sömürdüklerini herkes biliyor. ( dürüst çalışanlar hariç )

bu sadece servislerin değil firmaların da buna ayna tutması sonucu müteselsil yansımadır.

bunu herkes bilmektedir ama anlatılmak istenen konu farklıdır.

bu konu ile ilgili detayları ve olması gerekenleri 11. mesajımda belirttim.

Konu: SUNNY DEN BİR İLK DAHA 7 YIL GARANTİ

arkadaslar;bu garanti olayını trajik bir hale getirmenin bir anlamı yok.servisler acısından uckagıtcılık,hilecilik ve ard niyetli davranıs soz konusu degildir.
basından beri soylemeye calıstıgım;aslında firma garantisinin tuketiciler acısından cokta ise yaramadıgı,islevsel olarak cokta etkili olamadıgıdır.
burda firmaları veya servisleri suclamanında bir anlamı yoktur.firma sadece uretim hatalarından meshuliyet kabul ediyor ve ucretsiz sorunu gidermeyi taahhut ediyor.sunny ornek verecek olursak;firma bu cihazın 7 yıl sureyle sorunsuz calısacagına kanaat getirmis ve 7 yıl icinde arıza acarsa ucretsiz tamirini taahhut etmis.uretim hatası dısında zaten bu cihaz 10 yıl sureyle sorunsuz calısacak.burda guzel olan taraf cihazın 7 yıl sureyle sorunsuz calısacagını taahhut etmesi.
servislerin tuketicileri somurdugu vs konularda tam anlamıyla dogru degildir.
uydu cihazları islevselligi itibariyle diger elektronik cihazlardan farklıdır.mesela bir tv alırsınız 3 yıl veya 5 yıl garantilidir.1 yıl sonra arıza yaptıgında gider garantili olarak yaptırırsınız.uydu cihazında ise kanallar gider,kanal yukletmeye goturursunuz.yazılım gider,yazılım yukletmeye goturursunuz.mahallenin elektrikcisi yazılım yuklerken flash gider,goturursunuz.kablodan su yurur cihazın tunerini bozar,goturursunuz.cocuk cihazı tv'nin uzerinden dusurur,goturursunuz.yazlıga geldiginizde duvarlar nemlidir,cihaz nemli ortamda bozulur goturursunuz.ve butun bunlar garanti kapsamı dısındadır.ve siz garanti suresi ne kadar olursa olsun 3-5 yılda aldıgınız cihazın parası kadar bir parayı servislere verirsiniz.butun bunlar kullanıcı istekleri veya kullanıcı hatalarıdır ki bunlar icin servisleri ve firmaları meshul tutamaz,suclayamassınız.adam multivizyonları seyredecekse bu parayı verecek kardesim.
bununla beraber bu islemleri ucretsiz yapan servislerde yine kendi insiyatiflerini kullanarak bu isleri yaparlar.firma istedigi veya kanun oyle yazdıgı icin degil.musteri memnuniyeti ve kalıcı guven tesis etmek amacıyla...

Konu: SUNNY DEN BİR İLK DAHA 7 YIL GARANTİ

evet bercanay bence son noktayo koymuş, "üreticinin cihazının 7 yıl sorunsuz çalışacağını idda etmekte" buda son kullanıcılar için önemli bir konu, içi yada dışı farketmez

Konu: SUNNY DEN BİR İLK DAHA 7 YIL GARANTİ

bu konu hakkına bende bir kaç şey ilave edeyim.
her şey önce 7 yıl garanti vermek sunny ilk etapta
popüler yapar ama sonrası? ne olacak.
bilindigi üzere çok uzun yıl garantili bazı cihazlar eksradan
fiataları yüksek oluyor yani imalatçı zaten tüketiciden parayı baştan tahsil ediyor. bu yapılan bana tüketiciyi aldatmakdır.
faraza diyelimki o cihazlar arıza yaptı yani çok garantili cihazlar
müşterim bana getirdi cihazını yazılım la ilgili bir proplemi varsa
hallettik diyelim ama iş mekanik bir arıza çıkarsa ne olacak.
bu tür arızaları ben fabrikaya gönderdigim zaman üzerinde
bir not oluyor kullanıcı hatasından dolayı garanti harici tamirat yapılmıştır
diye bir yazı ile bana iade ediyorlar bu bahsttigim cihazların çogu
halen resmi garantisi olan cihazlar. yani ben bu uzun yıl garanti cihazlara pek inanmıyorum samimi görmüyorum..

Konu: SUNNY DEN BİR İLK DAHA 7 YIL GARANTİ

bende bişeyler katarsam; 7 yıl garanti evet sunny firmasının garanti taahhütüdür. ama cihazın içinden çıkacak garanti kağıdında 7 yıl ibareside önemlidir. mesela g.master sadece 3 modelde garantiyi 5 yıla çıkardı ama tv lerde olayı bangırdatıyor. peki nerde bu cihazlar. ben satıcıyım aynı model cihazlar 2+1;3 yıl garantide.yani kısaca sunny nin 7 yılınında g.master in 5 yılınında cihazlarda kulanılan malzemelerin kalitesinin arttırıldığından degil tamamen rekabetten çıktıgını düşünüyorum.yinede buda cesarettir ve bu firmalara pastanın büyük dilimini yedirtir. bu arada türkiyede her türlü elektronik cihazın fişini takmadan önce besmele çekmek de çok önemlidir..

Konu: SUNNY DEN BİR İLK DAHA 7 YIL GARANTİ

cihazın 7 yıl sorunsuz çalışacağına güvene bilmekte başlı başına bir ayrıcalık diil midir

Konu: SUNNY DEN BİR İLK DAHA 7 YIL GARANTİ

ben birşeyler yazıyorum, anlatmaya çalışıyorum ama bazı arkadaşlar kendi bildiklerine gitmekte ısrarlılar.

lütfen yazdıklarımı anlayarak yorum yapınız. doğru olan ve olması gerekenleri açıklığa kavuşturalım.

şimdi tekrar bir kaç alıntıyla açıklamaya çalışıyorum.

evet bu doğru, yazılarım dikkatle okunursa benim de farklı birşey anlatmadığım görülecektir.

buna ek olarak, cihazın kullanımı sırasında oluşabilecek, kullanıcı hataları dışındaki arızalar da Garanti kapsamındadır.

şimdi bir cihazın, kanunen en az 2 yıl olan garanti süresi aynı şartlar dahilinde 7 yıla çıkartılırken siz nasıl bunun bir anlam ifade etmediğini söyleyebilirsiniz. bizler fiiliyattan bahsetmiyoruz. servislerin davranışlarından bahsetmiyoruz. ama bazı arkadaşlar bu konuya değindikleri için bazı açıklamaları yapmak yerinde olacaktır.

yukarıdaki açıklamaya göre 2 yıl ile 7 yıl aynı mıdır ? ( alıntı )

yazılarımda ekstra garanti şartlarından bahsetmiyorum. mevcut şartların mevcudiyetiyle birlikte 2 yılın 7 yıla çıktığı açıktır. bunu tartışmanın bir anlamı yoktur.

servislerin kendilerine göre insiyatif kullanma lüksleri olmadığının altını çizmeye çalışıyorum ama bunu kabullenmek istemeyenler olduğunu görüyorum. uygulamada servisler insiyatif kullanarak işlemlerini yürütüyor olabilirler. bu onların haklı oldukları anlamına gelmiyor.

bu noktada ben de diyorum ki, mesleklerini bu şekilde art niyetli icra eden servislere karşı yasal yollara başvurunuz. mevcut durumu kabullendiğiniz sürece kimse sizlerin haklarını savunmayacaktır. bu durum olması gereken bir davranış biçimidir.

öte yandan servislerin insiyatifinde olduğu belirtilen ama hiç de öyle olmaması gereken ve bunun üzerine basa basa söylediğim 2 yıl garanti kapsamında yapılan işler aynen 7 yıl kapsamında da yapılacaktır. servis insiyatifiyle hareket ediyorsa garantinin 2 yıl veya 7 yıl olması birşeyi değiştirmeyecektir.

işin püf noktası da buradadır zaten.

biz burada Yasal açıdan olması gerekenleri açıklamaya çalışıyoruz.

uygulamadaki aksaklıkların çözümü farklı yaklaşımlarla sonuçlandırılabilir.

evet ama kısmen doğru olduğunu siz de kabul ediyorsunuz. servislerin insiyatif kullanması, tüketicinin resmen sömürülmesi anlamına gelir. zaten bu gerçekler göz ardı edilemez.

bu konu zaten açıktır. yazılarımızda bu konuya ters düşebilecek bir açıklamaya yer verilmemiştir.

kullanıcı ihtiyaçları, istekleri ve hataları kapsamındaki her işlemin ücrete tabi olduğu uygulamada da, yasal olarak da aynı mahiyettedir.

emu yazılımların illegal olduğunu ve bu desteği hiçbir firmanın sağlamak gibi bir mecburiyeti olmadığını ve kullanıcıların da böyle bir hakkı olmadığını her fırsatta dile getiriyoruz zaten.

işte asıl anlaşılmayan konu bu noktadadır.

hiçbir servis insiyatif kullanamaz. ( uygulamada kullanılması doğru olduğu anlamına gelmez. burada olması gerekenler üzerinde durmaya çalışıyoruz )

nasıl ki Garanti şartları, cihazların yapılarına göre belirleniyorsa yine servislerle ilgili yasal düzenlemeler de bulunmaktadır.

servislerin insiyatif kullanması, garanti şartları kapsamında olan işlemlerin ihmal edilerek yasalara aykırı işlem yapılması anlamına gelmektedir.

Garanti Şartlarını servisler belirleyemez. belirlenen şartlarda da servisler insiyatif kullanamazlar.

üretici/ithalatçılarla birlikte servislerin müteselsil sorumlulukları vardır.

sizlerin bahsettiği anlamda insiyatif ve ihmal varsa bunun denetimi ve sorumluluğu servisle birlikte ana firmaya aittir.

bu noktada servislerin verdiği hizmetin müşteri memnuniyeti ve kalıcı güven tesis etmek amaçlı olması düşünülemez.

çünkü servislerin böyle bir lüksleri yoktur.

üzerine basa basa söylüyorum. herşey yasalarca ( tüketici lehine )belirlenmiştir. ithalatçı/üretici firma ve bunlara bağlı servisler bunlara uymakla yükümlüdürler. yasaların belirlediği kurallarda servisler veya firmalar insiyatif kullanamazlar.

böyle düşünmek yanlış olacaktır.

çünkü bir işletmenin varlığının amacı Karlılıktır. firmalar ürünlerine fiyat belirlerken her türlü maliyeti dikkate alarak nihai kararı verirler. bundan doğal birşey olamaz. garanti süresini önemli görmezseniz alternatifleri değerlendirme hakkınız her zaman vardır.


burada konulan bir son nokta yoktur. konulması da gerekmiyor.

burada anlaşılması gereken önemli bir konu vardır.

Konu: SUNNY DEN BİR İLK DAHA 7 YIL GARANTİ


Amaç
Madde 1- Bu Yönetmeliğin amacı; hangi malların garanti belgesi ile satılmak zorunda olduğunu, bunların azami tamir sürelerini ve garanti belgesinin onaylanmasına ve uygulanmasına ilişkin usul ve esasları düzenlemektir.

Kapsam
Madde 2- Bu Yönetmelik, garanti belgesi ile satılmak zorunda olan, ekli listede yer alan ve tüketici işlemine konu olan mallara uygulanır.

Dayanak
Madde 3- Bu Yönetmelik, 23/2/1995 tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 31 inci maddesi ve bu Kanunun 4822 sayılı Kanunla değişik, 13 üncü maddesine dayanılarak düzenlenmiştir.

Tanımlar
Madde 4- Bu Yönetmelikte geçen;
a) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,
b) Genel Müdürlük: Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğünü,
c) İl Müdürlüğü: Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğünü,
d) TSE: Türk Standardları Enstitüsü Başkanlığını,
e) Kanun: 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,
f) Mal: Alış-verişe konu olan taşınır eşyalardan Bakanlıkça, bu Yönetmeliğin eki listede tespit ve ilan edilen, garanti belgesi ile satılması zorunlu olan malı,
g) Garanti Belgesi: İmalatçı – üretici veya ithalatçıların, sattıkları, ürettikleri ve/veya ithal ettikleri mallar için düzenlenen ve malın garanti süresi içerisinde meydana gelebilecek arızalarının en az iki yıl süreyle veya özelliği nedeniyle belirlendiği ölçü birimi içerisinde, ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesinin, tamirinin, bedel iadesinin veya bedel indiriminin taahhüt edildiğini ve satıcı ile tüketicinin yükümlülüklerini gösteren belgeyi,
h) Servis İstasyonu: İmalatçı - üretici ve/veya ithalatçıların, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için; kullanım ömürleri süresince satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerini yürütmek üzere, kendileri tarafından ve/veya aralarındaki sözleşme uyarınca, bu amaçla yetki verilen gerçek veya tüzel kişiler tarafından kurulan ya da kurulmuş bulunan tesisleri,
ı) İmalatçı-üretici: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere, bu Yönetmeliğe ekli listedeki mallardan, tüketiciye sunulmuş olanları üretenler ile mal üzerine kendi ayırt edici işaretini, ticari markasını veya unvanını koyarak satışa sunanları,
i) İthalatçı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere, bu Yönetmeliğe ekli listede sayılan mallardan herhangi birini yurt dışından getirerek satışa sunan gerçek veya tüzel kişiyi,
j) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişileri,
ifade eder.

Garanti Belgesi Düzenleme Zorunluluğu
Madde 5- İmalatçı-üretici veya ithalatçı firmalar, imal veya ithal ettikleri, ekli listede yer alan mallar için; Bakanlığa başvurarak garanti belgelerini onaylatmak ve tüketicilere verilecek garanti belgesi düzenlemek zorundadırlar.

Bu Yönetmelik hükümlerine göre hazırlanacak garanti belgesinin tasdik edilerek tüketiciye verilmesini temin etmekle satıcı, bayii, acente ya da temsilcilikler yükümlü ve sorumludurlar.

Servis istasyonlarında yapılan onarım ve parça değişimi işlemleri sonucunda verilen fatura, bu Yönetmeliğin öngördüğü garanti şartlarını içermesi kaydıyla, garanti belgesi yerine geçer.

Garanti ve Tamir Süresi
Madde 6- Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıl ve/veya ilişik listedeki ölçü birimi ile tespit edilen değer kadardır.

Garanti süresinin başka bir ölçü birimi ile belirlenmiş olması halinde, malın üzerinde bu ölçü biriminin tespitine yönelik bir düzeneğin bulunması veya yapısının bu değerin tespitine uygun olması gerekir. Aksi halde garanti süresinin 2 yıl olduğu kabul edilir.

Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

Malın tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı- üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar.

Malın arızasının 15 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı–üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.

Garanti Belgesinde Bulunması Zorunlu Bilgiler
Madde 7- Tüketicilere verilecek garanti belgesinde aşağıda belirtilen bilgi ve açıklamalar yer alır:
a) İmalatçı- üretici ve ithalatçı firmanın unvanı, merkez adresi ile yetkilisinin imzası ve kaşesi,
b) Satıcının unvanı, adresi ile yetkilisinin imzası ve kaşesi,
c) Fatura tarih ve sayısı,
d) Malın cinsi, markası, modeli ile varsa bandrol ve seri numarası,
e) Malın tüketiciye teslim tarihi ve yeri,
f) Garanti süresi,
g) Azami tamir süresi,
h) Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamının en az iki yıl ve/veya Bakanlıkça belirlenen ölçü birimi ile tespit edilen değere göre garanti kapsamında olduğu,
ı) Malın ücretsiz tamir, değiştirme, bedel iadesi ve bedel indirimi yükümlülüklerine ilişkin bu Yönetmelikte düzenlenen şartlar,
i) Kullanım hataları,
j) Tüketici lehine tanınabilecek haklarla ilgili diğer hususlar,
k) Bakanlık izin tarihi ve sayısı.

İzin
Madde 8- İmalatçı- üretici veya ithalatçı firmalar, bu maddenin 2 nci fıkrasında belirtilen mallar haricinde, ürettikleri veya ithal ettikleri her cins ve/veya marka mal için, Bakanlıkça hazırlanmış garanti belgelerini merkezlerinin bulunduğu yerdeki İl Müdürlüğü’ne onaylatmak zorundadırlar.

Dış Ticaret Müsteşarlığı tarafından İthalat Rejimi kapsamında yayımlanan, İthalinde Garanti Belgesi Aranacak Maddelere İlişkin Tebliğde gümrük tarife istatistik pozisyonları ve madde isimleri yer alan malları imal veya ithal etmek isteyenlerin garanti belgeleri Genel Müdürlükçe onaylanır.

Genel Müdürlük, başvuruları değerlendirirken gerek duyması halinde tüketicilerin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını korumak amacıyla; belgelendirilecek ürünle ilgili olarak gerekli incelemeleri yapmaya veya yaptırmaya yetkili olup, daha önce onaylanmış kuruluşlardan alınacak raporları ve ürünle ilgili olarak diğer kamu kurum ve kuruluşları tarafından verilen belgeleri de dikkate alabilir.

Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkındaki Yönetmeliğinde yer alan mallara yönelik garanti belgeleri, Genel Müdürlük tarafından da onaylanabilir.

Genel Müdürlük veya İl Müdürlüğü’nün onayı bulunmayan garanti belgeleri geçersizdir.

Başvuru (*)
Madde 9- İmalatçı-üretici veya ithalatçılar bir dilekçe ekinde aşağıdaki belgelerle birlikte Genel Müdürlüğe veya merkezlerinin bulunduğu yerdeki İl Müdürlüğüne başvururlar.
a) Bu Yönetmeliğe uygun şekilde Bakanlıkça bastırılmış 3 adet garanti belgesi örneği,
b) Yetkililerin noter onaylı imza sirküleri,
c) Firmaya ait Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesinin bir örneği,
d) Malın bakım, onarım ve kullanımını gösterir Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzu.

Malın bakım gerektirmemesi veya tamirinin mümkün olmaması ile yaygın olarak kullanılmaması durumlarında, kullanım ömrü süresince arızalanması halinde yenisi ile değiştirileceğinin imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından taahhüt edilmesi ve ürüne ait garanti belgesi üzerinde açıkça belirtilmesi kaydıyla, bu maddenin (c) bendinde belirtilen belge aranmayabilir. Bu tür talepler Genel Müdürlükçe değerlendirilerek karara bağlanır.

Gerek ilk başvuru ve gerekse model ilavesi sırasında ibraz edilen Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzları görüldükten sonra başvuruda bulunan firmaya iade edilir. Firma bu kılavuzları istenildiğinde ibraz etmek üzere saklamak zorundadır.
Garanti Belgesi Geçerlilik Süresi, Vize ve Diğer İşlemler (*)
Madde 10- Genel Müdürlük veya İl Müdürlüğü’nce onaylanan garanti belgelerinin geçerlilik süresi 2 yıldır.

Garanti belgeleri onay tarihi esas alınarak, belgenin onay işleminin yapıldığı yerde, iki yılda bir vize edilir.

Geçerlilik süresinin dolmasını müteakip üç ay içerisinde vizesi yaptırılmayan belgeler geçersiz sayılır.

Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi vizeli olmayan, vize tarihi itibariyle değişen kural veya kriterlere uygun davranmayan firmaların vize işlemleri yapılmaz.

Garanti belgelerine yönelik vize işlemleri ile unvan, adres değişikliği, model ilavesi ile bu Yönetmeliğin 18 inci maddesinde belirtilen muafiyet işlemleri ve benzeri müracaatlar sırasında istenecek bilgi ve belgeler Genel Müdürlükçe ayrıca belirlenir.

Garanti Belgesi İptali
Madde 11- Bu Yönetmeliğe aykırı uygulamaların tespiti ve bununla ilgili olarak Genel Müdürlüğün veya İl Müdürlüğü’nün yazılı uyarısına rağmen, verilen süre içerisinde durumun düzeltilmemesi halinde, firmanın garanti belgesi iptal edilerek mensubu olduğu meslek odasına ve diğer ilgili kamu kuruluşlarına Genel Müdürlükçe ayrıca bildirilir.

İhtiyari Garanti Belgesi
Madde 12- Bu Yönetmeliğe ekli listede yer almayan bir sanayi malı için yapılacak garanti belgesi başvurularında, imalatçı-üretici veya ithalatçılar bu Yönetmelik hükümlerine uymak zorundadırlar. Bu tür talepler Genel Müdürlük tarafından değerlendirilerek sonuçlandırılır.

Ücretsiz Tamir Yükümlülüğü
Madde 13- Satıcı, malın; garanti süresi içinde, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamirini yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.

Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı servis istasyonları, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla; bu malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisi tarafından düzenlenen raporla belirlenir.

Tüketiciler, bu maddenin ikinci fıkrasında belirtilen rapora ilişkin olarak bilirkişi tarafından tespit yapılması talebiyle ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurabilir.

Diğer Yükümlülükler
Madde 14- Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;
a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
c) Firmanın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi,durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

Bu maddenin (c) bendinde belirtilen raporun, tüketicinin başvuru tarihinden itibaren yedi gün içerisinde düzenlenmesi zorunludur. Tüketici, raporun belirtilen süre içerisinde düzenlenmemesi veya raporu kabul etmemesi hallerinde, ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurarak mevcut durumun tespit edilmesini isteyebilir.

Satıcı, tüketicinin bu Yönetmeliğin 13 ve 14 üncü maddelerinde belirtilen taleplerini reddedemez. Tüketicinin bu taleplerine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı- üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludurlar.

Hizmet Yükümlülüğü
Madde 15- İmalatçı-üretici veya ithalatçılar, garanti belgesi ile sattıkları malların bakım onarım ve kullanımına ilişkin satış sonrası servis hizmetlerini yeterli olarak vermek ve bunun için gerekli tedbirleri almak zorundadır.

Değiştirilen Ürünün Garanti Süresi
Madde 16- Garanti uygulaması sırasında değiştirilen malın garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır.

Kullanım Hatası
Madde 17- Tüketicinin malı kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar hakkında Yönetmeliğin 13 ve 14 üncü madde hükümleri uygulanmaz.

Garanti Belgesi Muafiyet İşlemleri
Madde 18- Garanti belgesi ile satılmak zorunda olan bir malın imalatının veya ithalatının yalnızca bir gerçek veya tüzel kişiliğin siparişi üzerine, özel olarak gerçekleştirilmesi durumunda; satıcı ile tüketici arasında satış sonrası hizmetlerini de kapsayacak şekilde bu Yönetmelik hükümlerine uygun yazılı bir sözleşmenin bulunması kaydıyla ve ayrıca kendi ihtiyacında kullanılmak üzere yapılacak imalat veya ithalatlarda, garanti belgesi düzenleme zorunluluğu aranmaz.

Ceza
Madde 19- Bu Yönetmelik hükümlerine aykırı hareket edenler hakkında, Kanunun idari para cezası ile ilgili hükümleri uygulanır.

Kaldırılan Hükümler
Madde 20- 21/12/2001 tarihli ve 24617 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan "Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair (TRKGM-2001/6) Tebliğ" ile 13/06/2002 tarih, 24784 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan "Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Tebliğde Değişiklik Yapılması Hakkında (TRKGM-2002/2) Tebliğ" yürürlükten kaldırılmıştır.

Geçici Madde 1- TRKGM-2001/6 sayılı Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Tebliğin 11 inci maddesi gereğince belgeleri iptal edilen firmalar, bu Yönetmeliğin yürürlülük tarihinden itibaren başvurmaları halinde belgelerini yeniletebilirler.

Yürürlük
Madde 21- Bu Yönetmelik 14/6/2003 tarihinde yürürlüğe girer.

Yürütme
Madde 22- Bu Yönetmelik hükümlerini Sanayi ve Ticaret Bakanı yürütür.

* Bu madde, 24.02.2004 tarih ve 25383 sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik ile değiştirilmiştir.


http://rega.basbakanlik.gov.tr/Eskil...20011221.htm#4 tebliğ

Konu: SUNNY DEN BİR İLK DAHA 7 YIL GARANTİ

bercanay arkadaş her şeyi detaylı anlatmış yani kardeşler garanti verildiyse onun şartlarını ne güzel yazdı arkadaşımız ben bile cep telefonumu kendi kendine kapandı açıılmadı ankaraya yolladım bana 60 mılyon masraf çıktı efendim iletken var .buda onların yalanı ya geldi telefon 1 hafta sonra seste problem gene iletken var dediler 27 mılyon aldılar yanı kimse bu zamanda hiç garantiye güvenmesin tavsiyem

Konu: SUNNY DEN BİR İLK DAHA 7 YIL GARANTİ

ne mutlu sunny kullanıcılarına.

Konu: SUNNY DEN BİR İLK DAHA 7 YIL GARANTİ

evet bende bercenay hocanın düşüncesindeyim


saygılar

Konu: SUNNY DEN BİR İLK DAHA 7 YIL GARANTİ

şimdi bir cihazın, kanunen en az 2 yıl olan garanti süresi aynı şartlar dahilinde 7 yıla çıkartılırken siz nasıl bunun bir anlam ifade etmediğini söyleyebilirsiniz. bizler fiiliyattan bahsetmiyoruz. servislerin davranışlarından bahsetmiyoruz. ama bazı arkadaşlar bu konuya değindikleri için bazı açıklamaları yapmak yerinde olacaktır.

yukarıdaki açıklamaya göre 2 yıl ile 7 yıl aynı mıdır ? ( alıntı )

ewt 2 yıl ile 7 yıl aynıdır.daha once bir arkadasın acıkladıgı gibi,2 yıllık,3 yıllık,5 yıllık,7 yıllık garantili cihazların donanımlarında ve fiyatlarında bir degisiklik yoktur.piyasada bulunan çin malı dandik cihazları elersek,sunny,next,goldmaster,neta,ve bunların dısında birkac markanın daha donanımları arasında garanti surelerini etkileyecek cokta bir fark yoktur.sunny 9060 7 yıl garantili.next25000 2 yıl garantili.bu iki cihazda aynı fabrikada yapılır ve donanımları birebir aynıdır.ustelik sunny9060 fiyat olarakta next25000'den cokta farklı degildir.sizce bu bir celiski degilmidir.sunny ticari bir risk almıstır.burada amac guven telkin etmekten ziyade ticari kazanca ivme kazandırmaktır.7 yıllık garanti gercekci degildir.bizin icin insanların,kurumların,firmaların niyetleri daha onemlidir.7 yıl garanti diyecek sonra cihaz sorun cıkardıgında bu garanti dısı arıza deyip yine kullanıcıyı magdur edecekler.cihazı ucuza sat,garanti 7 yıl.bu firma 7 yıl bu hizmeti karsılıksız ne kadar verecek.veya bu servisler.bunu dusundunuz mu hic?veremeyecek ve bir sekilde kullanıcı bir sorun yasadıgında yine ucret odeyecek.kullanıcı nereden bilecek.firmaya cihazı gonderiyor.firma diyor,kullanıcı hatası.adam parayı oduyor.kanunen kullanıcı hatası olmadıgını nasıl ispatlayacak.kanunlar bunu takip etmeye ve kullancının gercek anlamda magdur olmasını onlemek icin ne yapabilir.ne yaparsanız yapın servislerin veya firmanın insiyatifine kalıyorsunuz.

butun bunları toparlayacak olursak.bu 5 ve 7 yıl garantide tuketicinin hicbir cıkarı yoktur.bu garanti tuketiciyi korumaktan ziyade firma ve servisleri uckagıtcılıga tesfik eder ve oyle bir uygulamanın içine sokar.7 yıl garanti vermekle karsılıksız cek vermek arasında hicbir fark yoktur.bu garantinin gercek anlamda ici bostur.kanunlar hep vardır.ama gerceklerde vardır.ve kullanıcı 7 yıl boyunca kanunları degil gercekleri yasar.

Konu: SUNNY DEN BİR İLK DAHA 7 YIL GARANTİ

bakınız üstadım bizde işler şöyle yürür..biz kendi servisimizde uygulamamız
müşteri cihazını alır
magaza bize yönlendirir
kurulumunu istediği bir kişiye yaptırır
biz cihaza müşterinin isteği dogrultusunda yazılım destegi ve kullanım klavuzu hakkında ücretsiz bilgilendirme yaparız ve müşterimiz kullanır.bu arada bunlar için garanti belgesini kaşeletip getirmesi tek şartımızdır.
garanti süresi boyunca ücretsiz yazılım(ÖRNEGİN EAS KEYLİ YAZILIMI ATMAK GİBİ) ana yazılımları atarız .yazılımdan dogan hataları gideriz, yeni son versiyonunu atarak.
ama bazen garanti belgesini bize boş getiriyorlar buna önlem olarakta magazaları bu konuda bilgilendirerek onların satışa sundukları cihazları güncelleyerek kolaylık saglıyoruz.bence magazalar en çok bu konudan müzdarip oluyor.
ben kendi markam için demiyorum ama bazı servis arkadaşlar bağlı bulundukları kurumlardan gerek aylık ödemelerinde sıkıntılar yaşayabiliyor ve zor durumda kalıyorlar .hatta bazı cihazların garanti belgelerindeki servis lerin servis olduklarını bu belgelerden öğrendiklerini bile söyleyebilirim.
arkadaşlar tüm sunny kullanıcıları bence en iyi hizmeti alıyor .servis arkadaşlarımızdan size yanlış gelen bir şey yaptığını düşünüyorsanız www.sunny.web.tr ye müracat yapabilirsiniz.
bu arada bizler bunu kendi kendimize öğrenmedik bizler için onca kelime yazan bütün sorunlarımıza üşenmeden cevap yazan degerli ustalarımızın çok hakkı var saygılarımla