Tweet
Pigale Beach Resort Hotel & CNNTOURS = Memnuniyetsizlik
16,08,2006 - 20,08,2006 tarihleri arasında tatil rezervasyonu için gittiğim CNNTOURS Acentesi (BASOK TUR. VE AT.İTH.İHR.TİC.LTD.ŞTİ. 1338 SK. NO:1 D:305 ÇANKAYA-İZMİR - http://www.cnntours.com.tr) Kuşadasındaki Pigale Beach Resort (http://www.pigalehotel.com/index.html
Pigale Hotel, Tel: 90 256 618 07 70) Hotel'in 4 yıldızlı olduğunu belirterek bu otele yukarıda belirttiğim tarihler arasında rezervasyon yaptı. 16,08,2006 tarihinde otele giriş yaptığımızda otelin 3 yıldızlı olduğunu öğrendim.
Bir otelin resepsiyonu size ilk görüşte o otel hakkında bilgi verir.
pİGALE bEACH rESORT HOTEL'in resepsiyonu müşteri karşılama açısından oldukça kötüydü. Ve normalde 14,00 de girmemiz gereken otele ancak 15,00 gibi girebildik. Sebebi ise bize ayrılan odanın temizliğinin hala bitmemesiydi.
Pigale otel 3 yıldızlı otelden çok apart oteli andırıyor. Odalarda halı yok yerler seramik ve banyoların muslukları sürekli su kaçırıyor tekrar tamir görüyor tekrar su kaçırıyor. Duşakabinler ise duşakabinlikten çıkmış sanki orada emanet duruyor. Odalarda sineklik olmadığı için ve mevsim sinek mevsimi olduğu için ilk gece sivrisineklerden uyuyamadık bile. Her ne kadar sineksavarla korumaya çalıştıysak da ikibuçuk yaşındaki kızımızı sinek ısırıklarından koruyamadık.
Hemen tatil rezervasyonu yaptığım CNNTOURS ile irtibata geçtim ve otelin bizim isteklerimize cevap vermediğini, bu tarz bir tatil düşünmediğimizi ve en azından kalan 3 günü iptal edip bize başka bir otel ayarlamaları konusunda fikir beyan ettim. Acente de merkezle görüşüp durumdan bizi haberdar edeceğini söyledi. Daha sonra en az 8-10 adet telefon görüşmesi sonunda CNNTOURS acentesi başka bir otel ayarladığını ancak Pigale Beach Resort un rezervasyon iptaline onay vermediğini Oradaki görevli olan Orhan Bey ile görüşmemizi bildirdi. Ben de "Bizim muhattabımız sizsiniz" dediğimde yapacak birşeyleri olmadığını oradaki görevliyle görüşmemiz gerektiğini söyledi. Sonuçta otel görevlisiyle görüştüm ve "otelin bizim isteklerimize cevap vermediğini, bu tarz bir tatil düşünmediğimizi ve en azından kalan 3 günü iptal etmek istediğimi" söyledim. Görevli, rezervasyonu iptal edemeyeceğini ancak sorunları giderebileceğini söyledi. Ben de ısrarla rezervasyonu iptal ettirmek istediğimi söyleyince bize kaldığımız 207 numaralı odadan daha iyi olduğunu söylediği 107 numaralı odayı verebileceğini söyledi.
Gerek CNNTOURS acentesinin gerekse Pigale Beach Resort hOTEL'in isteklerimize cevap vermediğini görünce mecburen kalan 3 günü de orada geçirmek zorunda kaldık.
Otelde benim gözlemlediğim olumsuz yanlar sırasıyla şunlardı:- Müşteri karşılama kötü
- Oda ve havlu temizliği kötü
- Broşürlerinde ve internette yeralan çocuk parkı aşağıdaki resim gibi değil, oradan taşımışlar ve oldukça karanlık bir noktada kurulmuş ve oyuncakları eskimiş ayrıca oyun parkının içi resmen lağım kokuyor ve sivrisinek yuvası:
- Odalarda halı yok yerler seramik ve banyoların muslukları sürekli su kaçırıyor tekrar tamir görüyor
- Müşteri öneri ve isteklerine olumlu yaklaşılmıyor.
- Her nedense otele 14,00 de alınması gereken müşteri 1 saat geç alınıyor da tatiliniz bittiğinde çıkış saati olan 12,00 de ardarda odaya telefon ediliyor odayı boşaltın diye...
- Her sabah saat 09,00 da bir görevli kapıyı çalıyor ve "kaç kişisiniz?" diye akla mantığa uymayan bir soruyla sizin sinirlerinizi yıpratıyor... Meğer sonradan öğrendik otel yönetimininmiş bu ayıp...
- Denize 50 mt diye bahsettikleri doğru değil çünkü en az 150 mt yürüyorsunuz...
- Personel yetersizliği
Şimdi diyeceksiniz ki bu otelin hiç mi iyi yanları yok diye ...
Evet var, gözlemlediğim kadarıyla onları da yazacağım elbette:
- Oteli katlanılır kılan tek şey mutfağı ve personelin azimli çalışması
- Denize bir hayli mesafe olduğundan müşteriler genelde otelin havuzunda saatlerini geçiriyorlar havuzu ve çocuk havuzu iyi sayılır
- ÜÇ Animatör (Hande, Emrah ve ismini hatırlayamadığım diğeri) ün ellerine sağlık... Az olmalarına rağmen gün boyunca düzenledikleri etkinliklerle misafirlere hoşça dakikalar geçirtiyorlar...
Sonuç olarak Kuşadası Pigale Beach Resort Hotel hakkındaki görüşüm olumsuz yönde oldu.
Herkesin tatil anlayışı az çok farklıdır ama ben onca parayı kızımı sinekler ısırsın diye o otele vermedim...
Sözün özü Kuşadası Pigale Beach Resort Hotel'den ailecek MEMNUN KALMADIK, bu görüşlerimizi de zaten müşteri memnuniyet formuna dökerek çıkışta resepsiyona bıraktık...
Tatil dönüşü ise geçen sene Ürkmez de gittiğimiz Nas Resort' a uğradık ve iki gün de orada kaldık (http://www.nasresort.com/Default.aspx) Nas Resort un yıldızı yok sanırım ama öyle bir konforu var ki gerek bungalo tiplerini gerekse otel odalarını en azından görmenizi tavsiye ederim.
Tatil düşünenlere şimdiden iyi tatiller diliyorum ve tatilde olanlara da iyi eğlenceler diliyorum...
16,08,2006 - 20,08,2006 tarihleri arasında tatil rezervasyonu için gittiğim CNNTOURS Acentesi (BASOK TUR. VE AT.İTH.İHR.TİC.LTD.ŞTİ. 1338 SK. NO:1 D:305 ÇANKAYA-İZMİR - http://www.cnntours.com.tr) Kuşadasındaki Pigale Beach Resort (http://www.pigalehotel.com/index.html
Pigale Hotel, Tel: 90 256 618 07 70) Hotel'in 4 yıldızlı olduğunu belirterek bu otele yukarıda belirttiğim tarihler arasında rezervasyon yaptı. 16,08,2006 tarihinde otele giriş yaptığımızda otelin 3 yıldızlı olduğunu öğrendim.
Bir otelin resepsiyonu size ilk görüşte o otel hakkında bilgi verir.
pİGALE bEACH rESORT HOTEL'in resepsiyonu müşteri karşılama açısından oldukça kötüydü. Ve normalde 14,00 de girmemiz gereken otele ancak 15,00 gibi girebildik. Sebebi ise bize ayrılan odanın temizliğinin hala bitmemesiydi.
Pigale otel 3 yıldızlı otelden çok apart oteli andırıyor. Odalarda halı yok yerler seramik ve banyoların muslukları sürekli su kaçırıyor tekrar tamir görüyor tekrar su kaçırıyor. Duşakabinler ise duşakabinlikten çıkmış sanki orada emanet duruyor. Odalarda sineklik olmadığı için ve mevsim sinek mevsimi olduğu için ilk gece sivrisineklerden uyuyamadık bile. Her ne kadar sineksavarla korumaya çalıştıysak da ikibuçuk yaşındaki kızımızı sinek ısırıklarından koruyamadık.
Hemen tatil rezervasyonu yaptığım CNNTOURS ile irtibata geçtim ve otelin bizim isteklerimize cevap vermediğini, bu tarz bir tatil düşünmediğimizi ve en azından kalan 3 günü iptal edip bize başka bir otel ayarlamaları konusunda fikir beyan ettim. Acente de merkezle görüşüp durumdan bizi haberdar edeceğini söyledi. Daha sonra en az 8-10 adet telefon görüşmesi sonunda CNNTOURS acentesi başka bir otel ayarladığını ancak Pigale Beach Resort un rezervasyon iptaline onay vermediğini Oradaki görevli olan Orhan Bey ile görüşmemizi bildirdi. Ben de "Bizim muhattabımız sizsiniz" dediğimde yapacak birşeyleri olmadığını oradaki görevliyle görüşmemiz gerektiğini söyledi. Sonuçta otel görevlisiyle görüştüm ve "otelin bizim isteklerimize cevap vermediğini, bu tarz bir tatil düşünmediğimizi ve en azından kalan 3 günü iptal etmek istediğimi" söyledim. Görevli, rezervasyonu iptal edemeyeceğini ancak sorunları giderebileceğini söyledi. Ben de ısrarla rezervasyonu iptal ettirmek istediğimi söyleyince bize kaldığımız 207 numaralı odadan daha iyi olduğunu söylediği 107 numaralı odayı verebileceğini söyledi.
Gerek CNNTOURS acentesinin gerekse Pigale Beach Resort hOTEL'in isteklerimize cevap vermediğini görünce mecburen kalan 3 günü de orada geçirmek zorunda kaldık.
Otelde benim gözlemlediğim olumsuz yanlar sırasıyla şunlardı:- Müşteri karşılama kötü
- Oda ve havlu temizliği kötü
- Broşürlerinde ve internette yeralan çocuk parkı aşağıdaki resim gibi değil, oradan taşımışlar ve oldukça karanlık bir noktada kurulmuş ve oyuncakları eskimiş ayrıca oyun parkının içi resmen lağım kokuyor ve sivrisinek yuvası:
- Odalarda halı yok yerler seramik ve banyoların muslukları sürekli su kaçırıyor tekrar tamir görüyor
- Müşteri öneri ve isteklerine olumlu yaklaşılmıyor.
- Her nedense otele 14,00 de alınması gereken müşteri 1 saat geç alınıyor da tatiliniz bittiğinde çıkış saati olan 12,00 de ardarda odaya telefon ediliyor odayı boşaltın diye...
- Her sabah saat 09,00 da bir görevli kapıyı çalıyor ve "kaç kişisiniz?" diye akla mantığa uymayan bir soruyla sizin sinirlerinizi yıpratıyor... Meğer sonradan öğrendik otel yönetimininmiş bu ayıp...
- Denize 50 mt diye bahsettikleri doğru değil çünkü en az 150 mt yürüyorsunuz...
- Personel yetersizliği
Şimdi diyeceksiniz ki bu otelin hiç mi iyi yanları yok diye ...
Evet var, gözlemlediğim kadarıyla onları da yazacağım elbette:
- Oteli katlanılır kılan tek şey mutfağı ve personelin azimli çalışması
- Denize bir hayli mesafe olduğundan müşteriler genelde otelin havuzunda saatlerini geçiriyorlar havuzu ve çocuk havuzu iyi sayılır
- ÜÇ Animatör (Hande, Emrah ve ismini hatırlayamadığım diğeri) ün ellerine sağlık... Az olmalarına rağmen gün boyunca düzenledikleri etkinliklerle misafirlere hoşça dakikalar geçirtiyorlar...
Sonuç olarak Kuşadası Pigale Beach Resort Hotel hakkındaki görüşüm olumsuz yönde oldu.
Herkesin tatil anlayışı az çok farklıdır ama ben onca parayı kızımı sinekler ısırsın diye o otele vermedim...
Sözün özü Kuşadası Pigale Beach Resort Hotel'den ailecek MEMNUN KALMADIK, bu görüşlerimizi de zaten müşteri memnuniyet formuna dökerek çıkışta resepsiyona bıraktık...
Tatil dönüşü ise geçen sene Ürkmez de gittiğimiz Nas Resort' a uğradık ve iki gün de orada kaldık (http://www.nasresort.com/Default.aspx) Nas Resort un yıldızı yok sanırım ama öyle bir konforu var ki gerek bungalo tiplerini gerekse otel odalarını en azından görmenizi tavsiye ederim.
Tatil düşünenlere şimdiden iyi tatiller diliyorum ve tatilde olanlara da iyi eğlenceler diliyorum...
Yorum